Verzending & retour

Bij The Linen Room zorgen we ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt verpakt en zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd. Hieronder lees je alles over onze verzendkosten, levertijden en het retourneren van je bestelling.

Verzending

We verzenden met PostNL naar Nederland en België. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-en-tracecode waarmee je je pakket kunt volgen.

Bestel je op een werkdag vóór 16.00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag.

Verzendkosten en levertijden

De levertijden zijn indicaties en worden gerekend vanaf verzending.

We doen ons best om je bestelling binnen de aangegeven termijn te bezorgen. Je ontvangt je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling, tenzij we samen een andere leveringstermijn afspreken. Als de levering vertraging oploopt, informeren we je hierover. Je wettelijke rechten bij een te late levering blijven van toepassing.

Retourneren – 14 dagen bedenktijd

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je zocht? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen. Als producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.

1. Laat ons weten dat je wilt retourneren

Geef binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk aan dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via info@thelinenroom.nl of per post. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Je ontvangt daarna van ons een gratis retourlabel.

2. Stuur je bestelling terug

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten met het gratis retourlabel terug te sturen naar:

The Linen Room
Karel Klinkenbergstraat 14-2
1061 AM Amsterdam
Nederland

Je bent op tijd als je de producten vóór het verstrijken van deze termijn hebt verzonden.

3. Retourkosten

Retourneren is gratis. Nadat je je retour hebt aangemeld, sturen we je een gratis retourlabel. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.

Mag je een product uitpakken?

Ja. Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. We adviseren je om handdoeken, badjassen en badmatten niet te wassen of verder te gebruiken voordat je besluit ze te houden. Als een product verder is behandeld of gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering.

Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, als je die nog hebt. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetaling

Wanneer je je volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven we de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour in beginsel niet terugbetaald.

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan contact met ons op via info@thelinenroom.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, een foto toe. Zo kunnen we je sneller helpen.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Ook noodzakelijke retourkosten komen in dat geval niet voor jouw rekening. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing, ook na afloop van de bedenktijd van 14 dagen.

Vragen over je bestelling?

Heb je vragen over de verzending, bezorging of het retourneren van je bestelling? We helpen je graag verder via info@thelinenroom.nl.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:
The Linen Room
Pieter Langendijkstraat 12-H
1054 ZA Amsterdam
Nederland
E-mail: info@thelinenroom.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Product(en): ....................................................................
Bestelnummer (optioneel): ....................................................................
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ....................................................................
Naam van de consument(en): ....................................................................
Adres van de consument(en): ....................................................................
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ....................................................................
Datum: ....................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.