Expédition et retours

Chez The Linen Room, nous veillons à ce que votre commande soit soigneusement emballée et vous soit livrée dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos frais d’expédition, nos délais de livraison et le retour de votre commande.

Expédition

Nous expédions vers les Pays-Bas et la Belgique avec PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

Vous passez commande un jour ouvré avant 16h00 ? Nous expédierons votre commande le jour même.

Frais d’expédition et délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont calculés à compter de l’expédition.

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande dans le délai indiqué. Vous recevrez votre commande au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de celle-ci, sauf si nous convenons ensemble d’un autre délai de livraison. En cas de retard de livraison, nous vous en informerons. Vos droits légaux en cas de livraison tardive restent applicables.

Retours – délai de rétractation de 14 jours

Nous espérons bien entendu que vous serez satisfait de votre achat. Un produit ne correspond tout de même pas tout à fait à ce que vous recherchiez ? Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation légal.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à en justifier le motif. Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous (mais pas le transporteur), avez reçu le produit. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier produit.

1. Informez-nous de votre souhait de retourner le produit

Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat dans le délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez le faire par e-mail à info@thelinenroom.nl ou par courrier. Indiquez de préférence votre numéro de commande afin que nous puissions traiter rapidement votre demande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite.

2. Retournez votre commande

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits avec l’étiquette de retour gratuite à l’adresse suivante :

The Linen Room
Karel Klinkenbergstraat 14-2
1061 AM Amsterdam
Pays-Bas

Vous êtes dans les temps si vous avez expédié les produits avant l’expiration de ce délai.

3. Frais de retour

Le retour est gratuit. Après avoir enregistré votre retour, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception de votre remboursement.

Pouvez-vous essayer le produit ?

Oui. Vous pouvez essayer le produit et l’évaluer comme vous pourriez le faire dans un magasin. Nous vous conseillons de ne pas laver les serviettes, peignoirs et tapis de bain ni de les utiliser davantage avant de décider de les conserver. Si un produit est manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, vous pouvez être tenu responsable de la diminution de sa valeur.

Si possible, renvoyez le produit dans son emballage d’origine si vous l’avez encore. L’emballage d’origine n’est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation légal.

Remboursement

Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons le prix d’achat, y compris les frais d’expédition initiaux correspondant à la livraison standard la moins chère proposée par nos soins. Vous avez choisi une méthode d’expédition plus coûteuse que notre livraison standard ? Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser le supplément.

Vous ne retournez qu’une partie de votre commande ? Nous vous remboursons alors le prix d’achat des produits retournés. En principe, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

Nous vous remboursons dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé les avoir renvoyés, selon la première de ces deux éventualités.

Vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

Votre commande est arrivée endommagée, vous avez reçu un produit incorrect ou un produit ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre ? Contactez-nous alors à info@thelinenroom.nl. Indiquez de préférence votre numéro de commande et joignez, si possible, une photo. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.

En cas de produit non conforme au contrat, vous avez droit à une solution légale gratuite, telle qu’une réparation ou un remplacement. Dans ce cas, les frais de retour nécessaires ne seront pas non plus à votre charge. Vos droits légaux restent toujours applicables, même après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Vous avez des questions sur votre commande ?

Vous avez des questions sur l’expédition, la livraison ou le retour de votre commande ? Nous serons ravis de vous aider à info@thelinenroom.nl.

Formulaire type de rétractation

Ne remplissez ce formulaire et ne nous le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

À l’attention de :
The Linen Room
Pieter Langendijkstraat 12-H
1054 ZA Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : info@thelinenroom.nl

Je/Nous (*) vous informe/informons (*) par la présente que je/nous (*) me rétracte/nous rétractons (*) du contrat relatif à la vente des produits suivants :

Produit(s) : ....................................................................
Numéro de commande (facultatif) : ....................................................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ....................................................................
Nom du/des consommateur(s) : ....................................................................
Adresse du/des consommateur(s) : ....................................................................
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : ....................................................................
Date : ....................................................................

(*) Barrer ce qui ne s’applique pas.