Envío y devolución

En The Linen Room nos aseguramos de que tu pedido se empaque cuidadosamente y se te entregue lo antes posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros gastos de envío, plazos de entrega y devoluciones.

Envío

Enviamos a los Países Bajos y Bélgica con PostNL. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete.

¿Haces tu pedido en un día laborable antes de las 16:00 horas? Entonces lo enviaremos el mismo día.

Gastos de envío y plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimaciones y se cuentan a partir del envío.

Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido dentro del plazo indicado. Recibirás tu pedido como muy tarde dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que lo realizaste, a menos que acordemos conjuntamente un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, te informaremos al respecto. Tus derechos legales en caso de entrega tardía seguirán siendo aplicables.

Devoluciones – 14 días para desistir

Esperamos, por supuesto, que estés satisfecho con tu compra. ¿Sin embargo, un producto no es exactamente lo que buscabas? Entonces puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento.

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores, sin necesidad de justificarlo. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti (no el transportista), recibas el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día siguiente a la recepción del último producto.

1. Infórmanos de que deseas devolver el producto

Indica claramente que deseas desistir de la compra dentro del plazo de 14 días. Puedes hacerlo por correo electrónico a info@thelinenroom.nl o por correo postal. Preferiblemente, incluye tu número de pedido para que podamos procesar tu solicitud rápidamente. También puedes utilizar el formulario modelo al final de esta página, aunque no es obligatorio. Después, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.

2. Devuelve tu pedido

Después de notificar tu desistimiento, dispones de 14 días para devolver los productos utilizando la etiqueta de devolución gratuita a la siguiente dirección:

The Linen Room
Karel Klinkenbergstraat 14-2
1061 AM Ámsterdam
Países Bajos

Estarás dentro del plazo si envías los productos antes de que este expire.

3. Gastos de devolución

La devolución es gratuita. Una vez que hayas solicitado la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. Conserva el comprobante de envío hasta que recibas el reembolso.

¿Puedes desempacar un producto?

Sí. Puedes desempacar un producto y examinarlo como podrías hacerlo en una tienda. Te recomendamos que no laves ni utilices de otra manera toallas, batas de baño ni alfombrillas de baño antes de decidir conservarlos. Si un producto se manipula o utiliza más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de su valor.

Preferiblemente, devuelve el producto en su embalaje original, si aún lo tienes. El embalaje original no es una condición para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

Reembolso

Cuando desistas de la totalidad de tu pedido, te reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío originales de la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos. ¿Elegiste un método de envío más caro que nuestra entrega estándar? En ese caso, no estamos obligados a reembolsarte el coste adicional.

¿Devuelves solo una parte de tu pedido? Entonces te reembolsaremos el importe de los productos devueltos. Por lo general, los gastos de envío originales no se reembolsan en caso de devolución parcial.

Te reembolsaremos lo antes posible, como muy tarde dentro de los 14 días posteriores a que nos informes de que deseas desistir de la compra. Podemos esperar a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has devuelto, lo que ocurra primero.

Recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizaste, a menos que aceptes expresamente otro método. No te cobraremos ningún coste por el reembolso.

¿Recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

¿Tu pedido llegó dañado, recibiste un producto incorrecto o un producto no cumple con lo que razonablemente podías esperar? Ponte en contacto con nosotros a través de info@thelinenroom.nl. Preferiblemente, incluye tu número de pedido y, si es posible, una foto. Así podremos ayudarte más rápidamente.

Si un producto no se ajusta al acuerdo, tienes derecho a una solución legal gratuita, como la reparación o la sustitución. En ese caso, los gastos de devolución necesarios tampoco correrán por tu cuenta. Tus derechos legales seguirán siendo aplicables en todo momento, incluso después de que finalice el plazo de 14 días para desistir.

¿Tienes preguntas sobre tu pedido?

¿Tienes preguntas sobre el envío, la entrega o la devolución de tu pedido? Estaremos encantados de ayudarte a través de info@thelinenroom.nl.

Formulario modelo de desistimiento

Completa este formulario y envíanoslo solo si deseas desistir del acuerdo. El uso de este formulario no es obligatorio.

A:
The Linen Room
Pieter Langendijkstraat 12-H
1054 ZA Ámsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: info@thelinenroom.nl

Yo/Nosotros (*) te informo/informamos (*) por la presente de que yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del acuerdo relativo a la venta de los siguientes productos:

Producto(s): ....................................................................
Número de pedido (opcional): ....................................................................
Pedido el (*) / recibido el (*): ....................................................................
Nombre del consumidor(es): ....................................................................
Dirección del consumidor(es): ....................................................................
Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): ....................................................................
Fecha: ....................................................................

(*) Tacha lo que no corresponda.